以下哪些属于客服用语的专业表达?()
A: 我们要为你那样做,这是我们需要的
B: 看上去这些问题很相似
C: 我不想给您错误的建议
D: 我不能给你他的手机号码
E: 我愿意帮助你,但首先我需要……
F: 问题是那个产品都卖完了
A: 我们要为你那样做,这是我们需要的
B: 看上去这些问题很相似
C: 我不想给您错误的建议
D: 我不能给你他的手机号码
E: 我愿意帮助你,但首先我需要……
F: 问题是那个产品都卖完了
举一反三
- 服务客户时,沟通用语应尽量选择体现正面意思的词。以下哪一条用语表达不恰当?() A: 习惯用语:问题是那个产品都卖完了;专业表达:由于需求很高,我们暂时没货了 B: 习惯用语:你怎么会对我们公司的产品老是有疑问;专业表达:看上去这些问题很相似 C: 习惯用语:抱歉,让您久等了;专业表达:感谢您的耐心等待 D: 习惯用语:我不能给你他的手机号码;专业表达:很抱歉,客户信息具有私密性,还请您谅解
- 营销时,要尽量避免哪些使人不愉快的说法? A: 抱歉让您久等了 B: 我不能给你他的手机号码 C: 你叫什么名字 D: 问题是那种产品都卖完了 E: 这个价格怎么可能
- 营销时要尽量避免使人不愉快的说法,如: A: 抱歉让您久等了 B: 我不能给你他的手机号码 C: 你叫什么名字 D: 问题是那种产品都卖完了
- 判断以下哪句话使用不恰当。() A: “您反映的问题很重要,我现在无法马上给您答复,但我会提交相关部门优先考虑处理的,您看好吗?” B: “您反映的情况我需要先去核实一下,如果我无法立刻解决的话,我会及时告诉你我们处理的进度和时间,您看好吗?” C: “很抱歉,给您带来了麻烦,您反映的问题我已经记录下来了,处理完毕后我们会在第一时间与您联系的,您看好吗?” D: “很抱歉,您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理,我们对外承诺是三天,但具体时间我现在没办法确定,请您谅解。”
- 有利于拉近客服代表与客户距离的用语包括。() A: 请问您叫什么名字 B: 我意愿帮助您,但首先我需要… C: 也许我说得不够清楚,请允许我再解释一遍 D: 您错了,不是那样的!