企业的物流服务应充分考虑客户需求,而要根据市场环境的变化和竞争格局加以调整,要积极的通过顾客沟通、顾客需求调查确定物流服务目标。
举一反三
- 服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。( )
- 引发物流客户服务战略策划的动因表现在（）。 A: 社会物流需求高度化发展 B: 企业物流需求高度发展 C: 物流企业间竞争加剧 D: 物流企业经营环境变化激烈
- 企业物流是为物流客户提供时间空间效应的物流服务,需要根据顾客的不同要求提供不同的服务,物流服务质量是由( )来评价的 A: 利润水平 B: 企业目标 C: 顾客根据期望 D: 顾客满足程度
- 企业通过深入了解顾客的具体需求来更好地为某特定目标市场服务，属于服务竞争战略中的（）
- 企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。