车站和列车服务工作，应最大限度满足旅客在旅行中物质和文化生活等方面的需要，要树立（ ）的思想，坚持（ ）的原则，文明、礼貌地为旅客提供优质服务。
举一反三
- 铁路客运服务工作,要坚持“全面服务,重点照顾”的原则,文明礼貌地为旅客提供优质服务。( )
- 局《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求树立“以人为本,旅客至上”的服务理念,以满足为目标,规范服务行为,创新,提供优质服务（） A: 旅客需求 B: 旅客要求 C: 服务方法 D: 服务理念
- 铁路旅客运输的基本任务是: A: 安全、迅速、准确、便利地运送旅客及旅客行包和邮件,最大限度地满足广大旅客的需要。 B: 安全、迅速、准确、便利地运送旅客及旅客行包和邮件,满足广大旅客的需要。 C: 安全、迅速、准确、便利地运送旅客及旅客行包和邮件,最大限度地满足广大旅客旅行过程中物质和精神的需要。 D: 安全、迅速、准确、便利地运送旅客及旅客行包和邮件,满足广大旅客旅行过程中物质和精神的需要。
- 客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需要，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的（），实现从始发地到目的地位移的全程服务。 A: 文明服务 B: 服务活动 C: 劳务活动 D: 亲情服务
- 能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（） A: 主动性 B: 针对性 C: 周到性 D: 正确服务观