分析客户投诉观点正确的是（）。
A: 客户的投诉无论是否合理，都应当对客户的诉求表示理解。
B: 客户的投诉是因不同原因产生的，有些原因是可以转变成营销机会而有些是不能的，在展开客户维护工作之前，要首先弄清这一点。
C: 无论客户是否最终原谅了我们，都必须接受这个事实。
D: 客户的无理要求，可以不予理睬。
A: 客户的投诉无论是否合理，都应当对客户的诉求表示理解。
B: 客户的投诉是因不同原因产生的，有些原因是可以转变成营销机会而有些是不能的，在展开客户维护工作之前，要首先弄清这一点。
C: 无论客户是否最终原谅了我们，都必须接受这个事实。
D: 客户的无理要求，可以不予理睬。
举一反三
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 对于客户投诉，以下描述不正确的是（） A: 客户投诉可以避免 B: 户投诉是客观存在的 C: 客户投诉是对我们的信任 D: 客户投诉是“金”
- 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（） A: 投诉目的 B: 投诉需求 C: 投诉事实 D: 投诉类型
- 客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。 A: 根据客户投诉信息，核实投诉事实 B: 应该由相关部门对投诉原因进行调查 C: 能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复 D: 不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
- 下列对于客户投诉原因分析描述正确的是（）。 A: 客户投诉是因为其对企业还有信任和期望 B: 客户不投诉表示他对这个企业不关心 C: 客户不投诉是因为他认为企业需要一个成长的过程 D: 客户不投诉是因为他不相信企业有能力解决