客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
A: 其他座席
B: 专家座席
C: 组长
D: 后台人员
A: 其他座席
B: 专家座席
C: 组长
D: 后台人员
举一反三
- 以下做法不符合首问责任制要求的是（） A: 查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询 B: 定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询 C: 电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求 D: 柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
- 客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。 A: 自助语音系统 B: 座席系统 C: 知识库系统 D: 工单处理系统
- 下列对平均处理时长说法正确的是（） A: 座席从接起电话到与客户结束通话之间的时长加后处理时长的平均值 B: 座席组从接起电话到与客户结束通话之间的时长加后处理时长的平均值 C: 座席从接起电话到与客户结束通话之间的时长的平均值 D: 座席组从接起电话到与客户结束通话之间的时长的平均值
- 受理客户查询、咨询时,能当即答复客户当即答复客户,不能当即答复时,在接到相关部门咨询答复后____个工作日内答复客户。
- 座席员在接到骚扰电话或恐吓电话时可以直接挂断电话。()