以下做法不符合首问责任制要求的是（）
A: 查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询
B: 定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询
C: 电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求
D: 柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
A: 查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询
B: 定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询
C: 电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求
D: 柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
举一反三
- 首问责任制适用的对象包括（） A: 客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉 B: 受理本级机构 C: 下级机构咨询 D: 解答上级机构询问
- 以下做法符合首问责任制要求的是（） A: A客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水 B: B对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问 C: C对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限 D: D座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”
- 以下做法符合首问责任制要求的是（） A: 客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水 B: 对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问 C: 对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限 D: 座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”
- 客户服务中心具有（）功能。 A: A业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议 B: B业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议 C: C业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议 D: D业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
- 客服订单业务处理包括：订单咨询业务处理订单受理业务处理和订单查询业务处理