根据《运营事业总部服务管理制度》：服务管理包括人员服务、（）
A: 服务活动
B: 服务设施及用品
C: 服务督导员
D: 服务事务
A: 服务活动
B: 服务设施及用品
C: 服务督导员
D: 服务事务
举一反三
- 根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务督导员信息的（）按照《广州地铁服务督导员管理规定》、《广州市地铁铁道总公司服务热线事务管理办法（试行）》及《运营事业总部乘客服务事务处理管理实施细则》相关规定执行。 A: 受理 B: 整改 C: 调查 D: 反馈
- 服务运营管理包括的内容有（ ）。 A: 服务设施规划 B: 服务质量管理 C: 服务收益管理 D: 服务应急管理
- 服务系统的要素包括（） A: 服务提供人员 B: 服务设施 C: 服务环境 D: 服务监督机构
- 酒店公寓的延伸管理服务根据酒店公寓的实际设施而定，通常包括（）。 A: 超市服务 B: 餐饮服务 C: 洗涤服务 D: 美容美发服务 E: 会议服务
- 客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。 A: 服务硬件 B: 服务人员 C: 服务流程 D: 服务设施及用品