服务系统的要素包括（）
A: 服务提供人员
B: 服务设施
C: 服务环境
D: 服务监督机构
A: 服务提供人员
B: 服务设施
C: 服务环境
D: 服务监督机构
A,B,C
举一反三
- 服务系统包括(),服务设施和服务环境三类要素。 A: 服务提供者 B: 服务产品 C: 顾客 D: 组织
- 根据《运营事业总部服务管理制度》：服务管理包括人员服务、（） A: 服务活动 B: 服务设施及用品 C: 服务督导员 D: 服务事务
- 服务提供规范对服务提供前服务单位应具备的（）等做出要求。 A: 人员 B: 环境 C: 设施 D: 礼仪
- 在一个服务系统中，服务运作的组成要素包括： A: 服务提供者 B: 服务对象 C: 大规模生产设备 D: 服务设施设备以及支持物品
- 客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。 A: 服务硬件 B: 服务人员 C: 服务流程 D: 服务设施及用品
内容
- 0
服务是指为顾客提供一种便利。服务由服务系统提供,该系统提供服务所需要的设施、人员、技术和流程等。
- 1
服务标准化包括（）标准化。 A: 服务流程 B: 服务设施 C: 服务语言 D: 服务态度
- 2
可控化营销的要素包括（ ）。 A: 服务调研 B: 服务监督 C: 服务标准拟定 D: 服务标准实施 E: 服务标准评估
- 3
物流客户服务质量的分析要素包括（）。 A: 人员（提供服务的人） B: 环境（服务行为发生的环境） C: 设备（完成服务要使用的机器设备） D: 方法（与服务相配套的程序与方法） E: 材料（服务中使用的原材料）
- 4
云计算包括三个层次的服务:( )、平台即服务、软件即服务。 A: 基础设施即服务 B: 设施即服务 C: 设备即服务 D: 系统即服务