为了优化持续成功的实现,组织必须解决(
)
A: 质量问题
B: 满足顾客需求和期望
C: 满足相关方的需求和期望
D: 以上均是
)
A: 质量问题
B: 满足顾客需求和期望
C: 满足相关方的需求和期望
D: 以上均是
举一反三
- 相关方与顾客的需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他相关方也可满足。
- GB/T19001-2008标准关注的是（）。 A: 质量管理体系的有效性和效率 B: 满足顾客要求和适用法律法规的要求 C: 通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望 D: 质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性
- 在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（ ）。 A: 满足顾客未来需求和期望 B: 超越顾客要求 C: 超越顾客期望 D: 满足顾客和其他相关方的需求和期望
- 在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（ ）。 A: 满足顾客和其他相关方的需求和期望 B: 超越顾客期望 C: 超越顾客的要求 D: 满足顾客未来需求和期望
- 企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。 A: 榜样 B: 中心 C: 上帝