关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-30 顾客满意度测评中很不满意的特征是什么？（） A: 愤慨 B: 恼怒 C: 投诉 D: 反宣传 顾客满意度测评中很不满意的特征是什么？（）A: 愤慨B: 恼怒C: 投诉D: 反宣传 答案： 查看 举一反三 愤慨、恼怒、投诉、反宣传，反应了顾客的（ ）情感体验级别。 客户满意度衡量标准分为很不满意、不满意、一般、满意、很满意称为：（） A: 五个级度 B: 三个级度 C: 七个级度 D: 四个级度 某商场调查顾客满意度,将满意程度可分为非常满意、比较满意、没有不满、不满意、很不满意,这属于 A: 定类指标 B: 定序指标 C: 定距指标 D: 定比指标 关于顾客满意度,什么情况下顾客会满意?什么情况下会不满意? 赫兹伯格提出,存在一个二维连续体:“满意”的对立面是什么,“不满”的对立面是什么 ( ) A: 没有满意,没有不满意 B: 没有不满意,满意 C: 满意,不满意 D: 不满意,满意
