服务沟通的主要目的和意义体现在（）
A: 宣传服务内容
B: 创作顾客忠诚
C: 明确服务定位
D: 强化顾客记忆
A: 宣传服务内容
B: 创作顾客忠诚
C: 明确服务定位
D: 强化顾客记忆
举一反三
- 营销沟通的第一层目的是（）。 A: 让顾客了解服务 B: 向顾客保证他们选择的正确性 C: 不断强化顾客对服务的记忆 D: 培养顾客忠诚
- 以下()是非人员沟通方式 A: 广告 B: 口碑宣传 C: 顾客服务 D: 公共宣传
- 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A: 不了解顾客的期望造成的差距 B: 服务沟通的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 未按服务标准提供服务
- 顾客忠诚是指顾客对企业的产品或服务依恋或爱慕的感情，它主要通过顾客的情感忠诚和意识忠诚表现出来（）
- 在线顾客服务是网络营销的基本组成内容，其原因有哪些？（） A: 在线顾客服务具有成本低、效率高的优点 B: 在线顾客服务的周期比较短 C: 在线顾客服务有助于提高顾客服务水平和降低顾客服务费用 D: 在线顾客服务直接关系到网络营销的效果