营销沟通的第一层目的是（）。
A: 让顾客了解服务
B: 向顾客保证他们选择的正确性
C: 不断强化顾客对服务的记忆
D: 培养顾客忠诚
A: 让顾客了解服务
B: 向顾客保证他们选择的正确性
C: 不断强化顾客对服务的记忆
D: 培养顾客忠诚
举一反三
- 服务沟通的主要目的和意义体现在（） A: 宣传服务内容 B: 创作顾客忠诚 C: 明确服务定位 D: 强化顾客记忆
- ()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。 A: 购买顾客 B: 忠诚顾客 C: 中间顾客 D: 新老顾客
- 中国大学MOOC: 顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客（）的购买行为，它是顾客满意不断强化的结果。
- 关于顾客满意与顾客忠诚的描述,正确的是() A: 顾客满意是顾客期望与实际服务过程中的感知进行比较后形成的。 B: 社会行为规范对顾客的态度通常起强化而非弱化的作用。 C: 顾客满意并不一定带来顾客忠诚 D: 感知服务质量是驱动顾客忠诚的首要关键因素。
- 服务营销的核心价值观是追求顾客满意,顾客满意与以下哪些直接相关() A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务感知 D: 顾客忠诚 E: 顾客价值 F: 社会价值