客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
正确
举一反三
- 客户信任是指（）。 A: 客户对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和依赖 B: 客户满意不断强化的结果 C: 在理性分析基础上的肯定、认同和信赖 D: 客户对企业战略的认可 E: 客户对新产品的需求
- 服务营销的核心理念是顾客满意和（）。 A: 客户配合 B: 客户忠诚 C: 客户信赖 D: 客户认可
- 客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。 A: 客户满意率 B: 客户满意度 C: 客户满意度指数 D: 客户满意量
- 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（） A: 客户满意不等于客户忠诚 B: 客户忠诚是客户满意的提升 C: 实现客户满意一定会实现客户忠诚 D: 客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
- 中国大学MOOC: 顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客（）的购买行为，它是顾客满意不断强化的结果。
内容
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服务营销的核心理念是顾客满意和（）。 A: A客户配合 B: B客户忠诚 C: C客户信赖 D: D客户认可
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客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的：（） A: 购买行为 B: 购买反应 C: 心理倾向 D: 心理行为
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忠诚的客户一定是满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户。
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客户满意是客户忠诚的基础，忠诚的客户必定满意。
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关于忠诚度，以下说法中不正确的是 A: 客户忠诚，可以理解为由客户满意而产生的对某种产品与服务品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向 B: 客户忠诚实际上是一种客户满意心理的持续性 C: 从企业长远发展的角度看，客户忠诚是比客户满意更有实际价值的指标 D: 忠诚度的测量更为准确