正确处理顾客投诉的技巧有（ ）
举一反三
- 服务人员面对顾客投诉应把握好一些沟通处理技巧，这些技巧有：（ ）、快速反应、（ ）、补偿、（ ）
- 处理顾客投诉的技巧（） A: 积极鼓励顾客来投诉 B: 尊重并重视顾客投诉 C: 投诉正理要冷热结合 D: 投诉处理时要时空大转移
- 应对投诉技巧有（） A: 集中精力对待顾客投诉 B: 真诚接收顾客投诉 C: 判断投诉是否成立 D: 提高处理投诉的效率 E: 落实监督，改进服务
- 正确处理顾客投诉的技巧有（ ）。 A: 先处理事件，再处理感情 B: 采用积极的姿态，诚实的向顾客承诺 C: 耐心倾听顾客的抱怨 D: 迅速采取行动，必要时先打断客户 E: 坚持自己的立场，不必太迁就顾客
- 正确处理顾客投诉的方式包括()