关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 6.优质的服务=态度+知识+技巧。（） 6.优质的服务=态度+知识+技巧。（） 答案： 查看 举一反三 优质的服务等于态度加技巧和（）。 A: 知识 B: 专业技能 C: 机遇 D: 热情 影响沟通编码的四个因素：（ ）。 A: 设备、态度、知识、文化背景 B: 技巧、精力、知识、文化背景 C: 技巧、态度、知识、文化背景 D: 技巧、态度、知识、学历。 （）即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。 A: 态度 B: 知识 C: 技巧 D: 素质 态度、知识和（），是决定主动营销业绩的三个重要因素。 A: 意识 B: 服务 C: 主动性 D: 技巧 目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素,将客户服务划分为四种类型,其中不包括( )。
