投诉案件不能当时协调解决的，应告知客户（），并请客户留下准确的联系方式。
A: 如何处理
B: 答复时间
C: 处理人员
D: 处理结果
A: 如何处理
B: 答复时间
C: 处理人员
D: 处理结果
A,B
举一反三
- 客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。 A: 根据客户投诉信息，核实投诉事实 B: 应该由相关部门对投诉原因进行调查 C: 能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复 D: 不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
- 处理客户投诉的接受投诉阶段，应（）。 A: 提出解决措施 B: 进行语言解释 C: 认真倾听，安慰客户 D: 及时将处理结果向投诉客户反馈
- 按照投诉处理的基本要求：对于可以直接答复的问题要立即答复；对于不能直接答复的问题，应（）。 A: 拒绝答复 B: 委婉告知客户 C: 转移话题 D: 根据投诉工单录入要素认真准确地进行记录，并且按照规定的投诉处理流程和时限生成并流转投诉工单
- 对于不能直接处理的投诉电话，接听人员应该（） A: 立即告知投诉人 B: 承诺解决时间并记录 C: 将投诉意见处理单传递至有关部门 D: 告知投诉人员拨打其他部门电话
- 处理客户投诉的提出解决方案阶段，应（）。 A: 认真倾听，安慰客户 B: 向客户说明解决问题所需要的时间 C: 进行语言解释 D: 及时将处理结果向投诉客户反馈
内容
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处理客户投诉中，我们应当先处理客户投诉的事情，后处理客户的心情。
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一个上海客户的SOP类型的订单3天还没有收到商品，客户表示平时第二天就可以收到，要求立刻送到，应如何处理（） A: 告知正常时效建议耐心等候 B: 若客户投诉强烈则升级主管处理 C: 若客户投诉强烈则升级lv2处理 D: 直接告知不可能收到
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在处理客户投诉时，不能随便认同客户的处理方案。
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在做出客户投诉解决方案时，应当做到（）。 A: 要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定 B: 要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性 C: 如果造成损失，客户希望解决的办法是什么 D: 在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案 E: 对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况
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客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？