投诉案件不能当时协调解决的，应告知客户（），并请客户留下准确的联系方式。
A: 如何处理
B: 答复时间
C: 处理人员
D: 处理结果
A: 如何处理
B: 答复时间
C: 处理人员
D: 处理结果
举一反三
- 客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。 A: 根据客户投诉信息，核实投诉事实 B: 应该由相关部门对投诉原因进行调查 C: 能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复 D: 不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
- 处理客户投诉的接受投诉阶段，应（）。 A: 提出解决措施 B: 进行语言解释 C: 认真倾听，安慰客户 D: 及时将处理结果向投诉客户反馈
- 按照投诉处理的基本要求：对于可以直接答复的问题要立即答复；对于不能直接答复的问题，应（）。 A: 拒绝答复 B: 委婉告知客户 C: 转移话题 D: 根据投诉工单录入要素认真准确地进行记录，并且按照规定的投诉处理流程和时限生成并流转投诉工单
- 对于不能直接处理的投诉电话，接听人员应该（） A: 立即告知投诉人 B: 承诺解决时间并记录 C: 将投诉意见处理单传递至有关部门 D: 告知投诉人员拨打其他部门电话
- 处理客户投诉的提出解决方案阶段，应（）。 A: 认真倾听，安慰客户 B: 向客户说明解决问题所需要的时间 C: 进行语言解释 D: 及时将处理结果向投诉客户反馈