“服务级别管理”实践的目的包含下面哪一项？
A: 最大限度地增加服务和产品变更的成功次数
B: 确保提供有关服务配置的准确信息
C: 就服务级别设定明确的业务目标
D: 确保对供应商及其绩效进行适当管理
A: 最大限度地增加服务和产品变更的成功次数
B: 确保提供有关服务配置的准确信息
C: 就服务级别设定明确的业务目标
D: 确保对供应商及其绩效进行适当管理
举一反三
- 下面哪项是“服务级别管理”实践的目的？ A: 建立和培养组织和其利益相关者之间的关系 B: 确保对组织的供应商及其绩效得以适当地管理 C: 通过处理所有约定的、用户发起的服务请求，为约定服务质量提供支持 D: 就服务级别设定明确的基于业务的目标
- 下列哪一项是服务级别管理的目标（） A: 执行需要的用于支持当前IT服务的运营活动 B: 确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能 C: 创建和组织服务目录 D: 对于所有当前IT服务，确保提供了IT服务议定的级别
- 事件管理是偶然事件；问题管理是（）事件；服务级别管理是确保服务提供方通过定义、签订和管理服务级别协议，满足服务需求方对服务质量的要求。 A: 突发性 B: 配置管理 C: 变更管理 D: 经常性
- 哪项进程负责确保实施适当的测试？（） A: 知识管理 B: 发布和部署管理 C: 服务资产和配置管理 D: 服务级别管理
- 下面过程中，（）是关系过程。 A: 服务请求管理 B: 供应商管理 C: 服务报告 D: 服务级别管理