下面哪项是“服务级别管理”实践的目的？
A: 建立和培养组织和其利益相关者之间的关系
B: 确保对组织的供应商及其绩效得以适当地管理
C: 通过处理所有约定的、用户发起的服务请求，为约定服务质量提供支持
D: 就服务级别设定明确的基于业务的目标
A: 建立和培养组织和其利益相关者之间的关系
B: 确保对组织的供应商及其绩效得以适当地管理
C: 通过处理所有约定的、用户发起的服务请求，为约定服务质量提供支持
D: 就服务级别设定明确的基于业务的目标
举一反三
- “服务级别管理”实践的目的包含下面哪一项？ A: 最大限度地增加服务和产品变更的成功次数 B: 确保提供有关服务配置的准确信息 C: 就服务级别设定明确的业务目标 D: 确保对供应商及其绩效进行适当管理
- 下面过程中，（）是关系过程。 A: 服务请求管理 B: 供应商管理 C: 服务报告 D: 服务级别管理
- 以下哪项是供应管理组织的宗旨声明示列（） A: 供应管理组织将确保适当产品或服务在适当时候以合理价格供应。并确保必需的质量和支持文件。 B: 供应管理组织将有效的管理供应管理活动和供应商关系，以满足公司的内部利益相关者的要求 C: 供应管理组织将确保所有人员以高效有效的方式履行其职责。 D: 供应管理组织将在即将到来的财政年度提供最少$200，000的成本节省或成本规避。
- 下列哪一项是服务级别管理的目标（） A: 执行需要的用于支持当前IT服务的运营活动 B: 确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能 C: 创建和组织服务目录 D: 对于所有当前IT服务，确保提供了IT服务议定的级别
- 服务级别经理的职责包括下列哪项？（） A: 就服务级别协议与顾客商定服务目标 B: 设计支撑服务的技术架构 C: 确保要求的合同和协议准备就绪 D: 确保实现与顾客约定的全部服务级别