下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？（）
A: IT客户和提供商的预期一致
B: 事故将较少发生
C: 将为服务供应提供明确的测度
D: 被迫撤销的变更数量将会减少
A: IT客户和提供商的预期一致
B: 事故将较少发生
C: 将为服务供应提供明确的测度
D: 被迫撤销的变更数量将会减少
举一反三
- 下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？1IT客户和提供商的预期一致。2事故将较少发生。3将为服务供应提供明确的测度。4被迫撤销的变更数量将会减少。 A: &4 B: &2 C: &4 D: &3
- 关于增值服务，表述正确的是（）。 A: 增值服务的法律风险存在于各个方面，如第三方合作环节、增值服务提供环节等 B: 增值服务提供商为客户提供服务时，直接与客户发生法律义务关系 C: 增值服务商为客户提供服务时，客户与农业银行直接发生权利义务关系，与增值服务间接发生法律关系 D: 为避免因增值服务商为客户提供服务出现问题导致农业银行权益受损，农业银行要通过协议、免责声明的方式，增强对服务商的服务质量约束，同步提供客户对服务商提供服务法律性质的认知
- 服务提供方应提供的文件和记录包括（） A: 形成服务级别协议的记录 B: 形成服务级别协议的文件 C: 与供方的服务协议文件 D: 与客户之间形成的服务备忘录文件
- 以下哪项是对服务级别协议的描述（） A: 指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约 B: 描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节 C: 帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者 D: 定义服务管理流程和运营管理的流程参数 E: IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
- 对于服务运营的理解，下列选项错误的是（）。 A: A服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议 B: B它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作 C: C服务运营包括很多流程和职能模块 D: D服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值