当客户毫无来由的发火时，你应该（）。
A: 保持平静的语气
B: 表达你对他们处境的理解
C: 任凭客户发火，让他发泄
D: 努力找客户发火的理由
E: 低声下气，小心翼翼地迁就客户
A: 保持平静的语气
B: 表达你对他们处境的理解
C: 任凭客户发火，让他发泄
D: 努力找客户发火的理由
E: 低声下气，小心翼翼地迁就客户
举一反三
- 当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（） A: 强调你能够为他们做的事 B: 主动向他们出示证据或文件 C: 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。 D: 保持平静的语气 E: 表达你对他们处境的理解。
- 当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（） A: A强调你能够为他们做的事 B: B主动向他们出示证据或文件 C: C让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切 D: D保持平静的语气 E: E表达你对他们处境的理解
- 当客户投诉或提建议时，应（ ）。 A: 耐心听取客户意见 B: 不满 C: 对客户发火 D: 这不是我的错，有事找领导
- 面对完全失控的客户，你应该尽量做到（） A: A保持平静的语气 B: B问一些开放式问题 C: C如客户情绪仍然失控，请向上级请示 D: D安抚客户情绪 E: E针锋相对，恶意还击
- 处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。