中国大学MOOC: 有效顾客反应系统是由配送商客户及供应商共同组成企业联盟，以有效反应顾客的需要，系属一个用户趋动的系统，以期达到顾客满意度最高及最小物流成本的目标。
错
举一反三
- 有效顾客反应系统是由配送商客户及供应商共同组成企业联盟，以有效反应顾客的需要，系属一个用户趋动的系统，以期达到顾客满意度最高及最小物流成本的目标。 A: 正确 B: 错误
- 中国大学MOOC: 供应链管理是一套将供应商、制造商、仓库和销售商进行有效______的方法集合，以满足顾客服务要求，使整个系统成本最小。
- 顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的商品，未必会使另外一个顾客满意
- 最有效的供应链管理战略就是()。 A: 使供应链系统运行成本达到最小且满足顾客需求的战略 B: 使产品质量达到最高且满足顾客需求的战略 C: 使物流成本最低且满足服务要求的战略 D: 使配送时间最短且满足产品质量要求的战略
- 以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素（） A: 顾客期望及顾客满意 B: 顾客选择及产品的提供 C: 产品性能及顾客价值 D: 顾客价值及顾客满意度
内容
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中国大学MOOC: 客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。
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B2C网站组成有哪些？（） A: 为顾客提供在线购物场所的商场网站 B: 负责为客户所购商品进行配送的配送系统 C: 负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统
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顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
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中国大学MOOC: 企业系统通常包括企业与顾客以及供应商的业务管理。
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某排队系统M/M/3/20,顾客输入过程符合______ 分布,有______ 个服务台,有效顾客达到率______ 顾客达到率（填写等于或者不等于）。