有效顾客反应系统是由配送商客户及供应商共同组成企业联盟，以有效反应顾客的需要，系属一个用户趋动的系统，以期达到顾客满意度最高及最小物流成本的目标。
A: 正确
B: 错误
A: 正确
B: 错误
B
举一反三
- 中国大学MOOC: 有效顾客反应系统是由配送商客户及供应商共同组成企业联盟，以有效反应顾客的需要，系属一个用户趋动的系统，以期达到顾客满意度最高及最小物流成本的目标。
- 顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的商品，未必会使另外一个顾客满意
- 最有效的供应链管理战略就是()。 A: 使供应链系统运行成本达到最小且满足顾客需求的战略 B: 使产品质量达到最高且满足顾客需求的战略 C: 使物流成本最低且满足服务要求的战略 D: 使配送时间最短且满足产品质量要求的战略
- 以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素（） A: 顾客期望及顾客满意 B: 顾客选择及产品的提供 C: 产品性能及顾客价值 D: 顾客价值及顾客满意度
- 下列对顾客满意度叙述正确的是（） A: 顾客满意度是对顾客满意程序的定量化描述 B: 顾客满意度是作为一种诊断手段，也可以将企业的顾客满意效果同竞争对手进行比较 C: 顾客满意度是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标 D: 顾客满意度是测量与评价的核心部分
内容
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B2C网站组成有哪些？（） A: 为顾客提供在线购物场所的商场网站 B: 负责为客户所购商品进行配送的配送系统 C: 负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统
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顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
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识别顾客的最简单的方法是( ) A: 顾客满意度过程模型 B: 顾客满意度测量 C: 有效的顾客关系管理 D: 顾客一供方过程模型
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企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括（) A: 顾客维系 B: 顾客吸引 C: 佯装购物者 D: 顾客满意度调查 E: 投诉与建议系统
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某排队系统M/M/3/20,顾客输入过程符合______ 分布,有______ 个服务台,有效顾客达到率______ 顾客达到率（填写等于或者不等于）。