如果你是公司营销部门的主管，一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了一些故障，要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况，你经过初步判，判断认为该项故障是属于设计的原因，应该由设计部门来处理。在这种情况下，你认为以下做法哪二项是最好的处理方法？（）
A: 明确告诉顾客这不是你的责任，要求他直接打电话给设计部门
B: 请顾客第二天再打来，你会为他和设计部门取得联系
C: 让顾客详细说明故障的情况，并作记录，然后将记录转给设计部门
D: 让顾客详细说明情况并作记录，让顾客留下电话。然后和设计部门联系，要求其尽快给顾客打电话
A: 明确告诉顾客这不是你的责任，要求他直接打电话给设计部门
B: 请顾客第二天再打来，你会为他和设计部门取得联系
C: 让顾客详细说明故障的情况，并作记录，然后将记录转给设计部门
D: 让顾客详细说明情况并作记录，让顾客留下电话。然后和设计部门联系，要求其尽快给顾客打电话
举一反三
- 当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（） A: 先向顾客作出承诺，然后再想办法解决 B: 向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解 C: 向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 D: 说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
- 如果帮顾客向领导申请最后处理措施,说法正确的是( )。 A: 事先告诉顾客你多长时间内会给他反馈处理的结果。 并且处理的时间一定要留有余地。 B: 注意降低顾客期望,告诉顾客你帮他争取,但不一定会达到其预期,免得顾客期望太高,最后失望。 C: 如果顾客要把购买的商品留下来,可以先让其留下。 D: 带顾客申请的方式,一般适合最终处理方案是需要众多领导协商后才能确定的,或者你不想让顾客直接去打搅你的领导的情况下使用。
- 当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（） A: A先向顾客作出承诺，然后再想办法解决 B: B向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解 C: C向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 D: D说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
- 在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（） A: 让你的同事为这名顾客服务 B: 问这名顾客为什么表现得不喜欢你 C: 为这名顾客提供完美的服务 D: 不理这名顾客
- 为什么你应当专注于与顾客沟通（） A: 确保顾客向你购买产品，而不是另一位销售人员 B: 让顾客向你购买更多产品 C: 向顾客展示你有多友好 D: 与顾客建立信任关系