以下是巡视岗站厅服务技巧的是。
A: A、、多看：有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障；
B: B、多听：多听乘客对我们服务的意见、建议；
C: C、多监控：密切监控站台乘客情况、屏蔽门工作状况，必要时采取控制措施；
D: D、多引导：引导乘客到临时客服中心及乘客较少的一端购票乘车。
A: A、、多看：有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障；
B: B、多听：多听乘客对我们服务的意见、建议；
C: C、多监控：密切监控站台乘客情况、屏蔽门工作状况，必要时采取控制措施；
D: D、多引导：引导乘客到临时客服中心及乘客较少的一端购票乘车。
A,B,D
举一反三
- 以下关于站台岗服务技巧不正确的是（）。 A: 多监控：密切监督站台乘客情况、屏蔽门工作状况，必要时采取控制措施。 B: 多联系：发现异常情况及时与行调、车控室联系。 C: 多广播：通过广播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑闹追逐、不得推挤屏蔽门、到人少的区域候车等等。 D: 多巡视：在每次列车到达间隙巡视站台一遍，巡视时“三步一回头”。
- 站厅岗需要不断巡视（）等，及时主动向有需要的乘客提供服务。 A: 站厅 B: 通道及出入口的设备 C: 扶梯运行情况 D: 乘客进出站情况
- 站台岗服务作业标准有哪些（） A: 负责接发列车及站台乘客的候车安全。 B: 维护站台秩序，组织乘客有序候/乘车。 C: 协助司机处理车门/站台门 D: 对站台区域的环境卫生、设备设施、乘客乘候车动态进行巡视
- 车站站台岗服务作业标准正确的有（） A: 负责接发列车及站台乘客的候车安全。监视列车运行状态，监视乘客乘候车状态，防止列车、屏蔽门夹人夹物或夹人夹物动车，根据情况及时采取正确措施处理 B: 维护站台秩序，组织乘客有序候/乘车。引导乘客在安全区域内候车，不要倚靠屏蔽门，不要抢上抢下 C: 当客车车门或屏蔽门（安全门）故障时，按相关程序协助司机处理车门/屏蔽门 D: 对站台区域的环境卫生、设备设施、乘客乘候车动态进行巡视，及时响应残卫求助，发现环境卫生问题及时通知保洁进行整改
- 站厅服务主要包括（） A: 乘客进出闸机服务 B: 乘客问询服务 C: 帮助重点乘客服务 D: 爱心服务
内容
- 0
站台岗应来回巡视 ，引导乘客排队候车、上下车
- 1
列车在区间疏散乘客时，站台屏蔽门保持关闭，车站站台岗打开端墙门疏散乘客。
- 2
下列哪种情况，乘客可以拒付车费？（） A: 驾驶员多计车费时 B: 所乘车辆车有异味时 C: 车辆发生故障未能完成运送服务的
- 3
车站PIS系统中，为方便乘客候车、乘车，在各车站的()区域设置有乘客信息服务系统显示屏。 A: 站台 B: 站厅 C: 出入口 D: 设备区
- 4
车站出入口及通道、站厅、站台、车站用房一般均设置广播，主要用于向乘客（） A: 4 B: 提示列车运行有关信息 C: 乘车有关提示 D: 发生非常情况后有关信息的发布和组织、引导乘客 E: 广播寻人