关于意外损坏顾客物品的处理方法，下列说法正确的有（）。
A: 立即报告领班，马上向顾客道歉并向顾客解释事故的经过
B: 将损坏的残物分类扔进垃圾桶
C: 领班要将事故的经过详细报告经理
D: 征询顾客对事故的处理意见
E: 经理接到报告后，应尽快指定专人与顾客联系，处理事故
A: 立即报告领班，马上向顾客道歉并向顾客解释事故的经过
B: 将损坏的残物分类扔进垃圾桶
C: 领班要将事故的经过详细报告经理
D: 征询顾客对事故的处理意见
E: 经理接到报告后，应尽快指定专人与顾客联系，处理事故
A,C,D,E
举一反三
- 加油过程中出现溢油事故后，下列处理不正确的是（）。 A: 立即关闭油枪（流量表），停止加油作业 B: 清理现场，报告经理（领班） C: 报告后，由别人来处理 D: 当面向顾客表示歉意，同顾客协商赔偿损失
- 处理顾客抱怨时，下列描述不正确的是（） A: 产品中有异物，直接给顾客换一份，未征求顾客意见 B: 耐心听顾客抱怨后，请顾客稍候，告诉他们你立即去找值班经理来处理 C: 立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位
- 关于醉酒顾客的处理，下列说法正确的有（）。 A: 搀扶或护送顾客进入房间 B: 如果顾客意识还比较清醒，询问其是否需要医生帮助 C: 报告房务中心或有关人员，密切注意房内动静以防意外 D: 将垃圾桶放在床前，如顾客呕吐要及时清理 E: 为顾客送上冰水
- 推销员：很抱歉，您提的要求我需要请示经理后再给您答复。推销员这种处理顾客异议的时机把握是（） A: 立即处理顾客异议 B: 预先处理顾客异议 C: 延时处理顾客异议 D: 不答复顾客异议
- 根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，下列内容中，属于事故调查报告组成的有（） A: 已经采取的措施 B: 事故的性质 C: 事故的责任 D: 事故责任者处理 E: 事故的经过
内容
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事故发生后，施工单位应及时向有关部门报告，报告的主要内容不包括（）。 A: 事故发生地的概况 B: 事故的简要经过 C: 事故已经造成的伤亡人数 D: 初步估计的直接经济损失 E: 事故责任人的处理情况
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行车事故的处理分为事故报告，应急处理、事故调查与跟踪处理、责任判定。
- 2
未遂事故报告主要内容：事故发生的时间、地点、种类、事故原因、事故经过、（）、处理意见 A: 整改计划 B: 整改措施 C: 整改方法
- 3
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院令第493号），事故报告应当包括的内容有（）。 A: 事故发生单位概况 B: 事故发生的时间、地点以及事故现场情况 C: 事故发生的简要经过 D: 对事故责任人的处理决定 E: 伤亡人数和直接经济损失的初步估计
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发生重大、大事故的基层单位，应于事故发生后7日内向分局提出重大、大事故报告，分局接到报告后7日内向铁路局提报重大、大事故调查处理报告，铁路局接到报告后( )报送铁道部重大、大事故调查处理报告。 A: 3日内 B: 5日内 C: 7日内 D: 10日内