下列关于服务礼仪接打电话的表示错误的是（）。 A: 接通电话后使用“您好，**农商行**支行，请问有什么可以帮您”等类似礼貌用语。 B: 应认真聆听客户需求，不得随意打断。在客户陈述期间，应随时记录。 C: 对客户所咨询的问题能解答的应立即给予肯定。不能确切答复的可以回复“不清楚”。 D: 通话结束后应与客户礼貌道别，在客户挂机后再挂断电话。如有办理业务的客户在等待，可在确认询问和告知事项已完全解答，或提供客户其他咨询途径后，与客户礼貌道别然后挂机，或先留下客户联系电话，事后及时回复。

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2022-10-24

下列关于服务礼仪接打电话的表示错误的是（）。 A: 接通电话后使用“您好，农商行支行，请问有什么可以帮您”等类似礼貌用语。 B: 应认真聆听客户需求，不得随意打断。在客户陈述期间，应随时记录。 C: 对客户所咨询的问题能解答的应立即给予肯定。不能确切答复的可以回复“不清楚”。 D: 通话结束后应与客户礼貌道别，在客户挂机后再挂断电话。如有办理业务的客户在等待，可在确认询问和告知事项已完全解答，或提供客户其他咨询途径后，与客户礼貌道别然后挂机，或先留下客户联系电话，事后及时回复。

下列关于服务礼仪接打电话的表示错误的是（）。
A: 接通电话后使用“您好，**农商行**支行，请问有什么可以帮您”等类似礼貌用语。
B: 应认真聆听客户需求，不得随意打断。在客户陈述期间，应随时记录。
C: 对客户所咨询的问题能解答的应立即给予肯定。不能确切答复的可以回复“不清楚”。
D: 通话结束后应与客户礼貌道别，在客户挂机后再挂断电话。如有办理业务的客户在等待，可在确认询问和告知事项已完全解答，或提供客户其他咨询途径后，与客户礼貌道别然后挂机，或先留下客户联系电话，事后及时回复。

答案：

C

举一反三

内容

0
在电话接待中礼貌诚恳，感谢客户来电，待客户先挂电话在挂断电话。
1
基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（） A: 递给客户类似的产品宣传资料 B: 记录客户咨询的内容及客户信息 C: 告知客户将在随后给予电话解答 D: 索性不回答
2
当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）
3
基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（） A: A递给客户类似的产品宣传资料 B: B记录客户咨询的内容及客户信息 C: C告知客户将在随后给予电话解答 D: D索性不回答
4
对客户提出的问题要真诚解答，实事求是。如遇自己不清楚的问题，可以将其他人员的电话告知客户，请客户自己咨询。（)