某酒店最近顾客投诉增加，影响酒店声誉和生意，因此该酒店推出特价优惠活动。明显的是，酒店服务人员不充足这个历史问题导致的服务不及时、效率低才是根本问题。以上问题涉及到多个切入点的重合，包括
A: 痛点
B: 热点
C: 难点
D: 关键点
A: 痛点
B: 热点
C: 难点
D: 关键点
A,A,A,A,B,C,D
举一反三
- 某酒店最近顾客投诉增加，影响酒店声誉和生意，因此该酒店推出特价优惠活动。明显的是，酒店服务人员不充足这个历史问题导致的服务不及时、效率低才是根本问题。以上问题涉及到多个切入点的重合，包括 A: 痛点 B: 热点 C: 难点 D: 关键点
- 顾客投诉酒店的原因有（ ）。 A: 对服务人员服务态度的投诉 B: 对酒店服务效率低下的投诉 C: 对酒店违约行为的投诉 D: 对产品质量的投诉
- 客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。
- 接打电话时，不要对客人讲俗语，涉及酒店服务等问题要讲酒店服务行业的专业语言，规范服务。
- 酒店智能化方案必定是解决酒店各种痛点的问题的关键所在。随着互联网＋的快速发展智能化酒店将会在以后的时间里普及应用，酒店的未来必定是信息化的未来。
内容
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旅游酒店服务营销的特点有()。 A: 酒店服务营销深度和广度扩大化 B: 酒店服务营销的互动性 C: 酒店服务时间的价值化 D: 酒店服务活动规模效应的局限性 E: 酒店服务活动的灵活性
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服务补救成功与否对酒店顾客的满意度忠诚度、酒店声誉和口碑以及顾客重购率不产生重要影响。
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接打电话时，不要对客人讲俗语，涉及酒店服务等问题要讲酒店服务行业的专业语言，规范服务。 A: 正确 B: 错误
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酒店产品服务属性包括（） A: 酒店服务的无形性 B: 酒店服务的差异性 C: 酒店服务信息反馈的直接性 D: 酒店服务的不可贮藏性
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酒店服务的有型服务基础包括（）。 A: 酒店位置 B: 酒店设施 C: 酒店环境 D: 酒店形象