消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是（）
A: 直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔
B: 商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款
C: 快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款
D: 联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款
A: 直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔
B: 商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款
C: 快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款
D: 联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款
举一反三
- 消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款；客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（） A: 先联系快递公司赔付；若获赔则退款给消费者，否则延迟； B: 以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请 C: 以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付 D: 安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
- 消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单)，此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（) A: A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者，否则延迟 B: B.以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请 C: C.以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付 D: D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
- 【多选题】交易已经发货,快递显示“超出派送区域”,此时消费者发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法 A. 快递超区属于物流责任,物流会联系消费者赔偿,商家可以不退款 B. 快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款消费者 C. 商家可联系消费者说明情况,询问消费者是否同意转运,如消费者同意,联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意,交易支持退款 D. 物流超区,商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担,可以拒绝退款
- 消费者在某天猫店购买了一条大码裙子，交易订单显示商家已经发货，但快递“超出派送区域”，此时消费者发起“仅退款”的维权申请，商家客服以下对应的哪种做法最为合适？（) A: A.先与消费者沟通，快递超区属于商家责任，商家需联系快递召回包裹，同意消费者退款申请 B: B.先与消费者协商沟通，快递超区，商家可要求消费者承担发货运费，如果消费者不承担，可以拒绝消费者退款 C: C.先与消费者协商沟通，快递超区属于物流责任，快递会联系消费者进行赔偿，商家可以不退款，商家直接拒接消费者申请 D: D.先与消费者协商沟通，快递超区属于快递公司的责任，直接告知消费者自己联系快递公司，拒签消费者退款申请
- 客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（） A: 及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见 B: 联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程 C: 联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程 D: 联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款