• 2021-04-14
    【多选题】交易已经发货,快递显示“超出派送区域”,此时消费者发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法
    A. 快递超区属于物流责任,物流会联系消费者赔偿,商家可以不退款 B. 快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款消费者 C. 商家可联系消费者说明情况,询问消费者是否同意转运,如消费者同意,联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意,交易支持退款 D. 物流超区,商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担,可以拒绝退款
  • 快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款消费者;
    商家可联系消费者说明情况,询问消费者是否同意转运,如消费者同意,联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意,交易支持退款

    举一反三

    内容

    • 0

      消费者在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家拒绝。消费者申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是:() A: 消费者受到衣服已经超过7天,不再支持退货退款 B: 可以支持消费者退货退款,但是退货运费需消费者承担,发货运费商家承担 C: 可以退货但是因为时间太久,需要消费者承担发货及退货运费 D: 消费者举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,来回运费商家承担

    • 1

      消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后,向客服反馈未收到货并要求退款客服联系快递公司,快递员说是直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时客服该如何正确处理客户反馈的问题?() A: A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者,否则延迟 B: B.以“包裹遗失是消费者责任”为由,拒绝消费者退款申请 C: C.以“快递责任”为由,要求消费者联系快递赔付 D: D.安抚消费者并询问处理意见,再找快递公司赔付

    • 2

      消费者在某天猫店拍下一套运动服(支持7天无理由退换货商品),第二天消费者在商家没有发货的情况下申请退款,以下商家客服做法中哪些是正确的?() A: 在48小时内把商品发出去,若消费者拒签,由消费者承担退货运费 B: 首先联系并确认消费者是否需要商品,若消费者需要,可以将商品发出 C: 直接告知消费者商品已发出,若消费者拒签,消费者承担退货运费 D: 根据消费者退款理由进一步沟通并挽留订单,若无果,可同意其退款申请

    • 3

      消费者拍下商品(支持7天无理由的商品)第二天,商家暂未发货,此时消费者申请退款,以下商家行为中正确的是()。

    • 4

      交易发货途中,物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站,此时消费者发起仅退款维权,商家正确的做法是()。