【多选题】交易已经发货,快递显示“超出派送区域”,此时消费者发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法
A. 快递超区属于物流责任,物流会联系消费者赔偿,商家可以不退款 B. 快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款消费者 C. 商家可联系消费者说明情况,询问消费者是否同意转运,如消费者同意,联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意,交易支持退款 D. 物流超区,商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担,可以拒绝退款
A. 快递超区属于物流责任,物流会联系消费者赔偿,商家可以不退款 B. 快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款消费者 C. 商家可联系消费者说明情况,询问消费者是否同意转运,如消费者同意,联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意,交易支持退款 D. 物流超区,商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担,可以拒绝退款
快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款消费者;
商家可联系消费者说明情况,询问消费者是否同意转运,如消费者同意,联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意,交易支持退款
商家可联系消费者说明情况,询问消费者是否同意转运,如消费者同意,联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意,交易支持退款
举一反三
- 消费者在某天猫店购买了一条大码裙子,交易订单显示商家已经发货,但快递“超出派送区域”,此时消费者发起“仅退款”的维权申请,商家客服以下对应的哪种做法最为合适?() A: A.先与消费者沟通,快递超区属于商家责任,商家需联系快递召回包裹,同意消费者退款申请 B: B.先与消费者协商沟通,快递超区,商家可要求消费者承担发货运费,如果消费者不承担,可以拒绝消费者退款 C: C.先与消费者协商沟通,快递超区属于物流责任,快递会联系消费者进行赔偿,商家可以不退款,商家直接拒接消费者申请 D: D.先与消费者协商沟通,快递超区属于快递公司的责任,直接告知消费者自己联系快递公司,拒签消费者退款申请
- 消费者反馈未收到货要求退款,商家联系快递公司,快递反馈直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时商家正确的做法是() A: 直接操作退款消费者,同时联系快递公司索赔 B: 商品已经到达消费者家门口,货丢了是消费者的责任,拒绝退款 C: 快递没有把商品送达消费者手中,是快递责任,应该消费者联系快递索赔,拒绝退款 D: 联系快递公司索赔,如果快递赔偿了,那就退款消费者;如果快递不赔偿,那就不退款
- 消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A,物流在派送时觉得A地址比较远,不愿意派送,将货物派送到B地址,消费者不愿意去B地提货,申请退款,商家拒绝。消费者申请天猫介入,以下说法正确的是() A: A支持消费者,商家应当按照收货地址进行发货,否则消费者可以拒签货物,订单退款消费者,拒签产生的运费商家承担 B: B支持商家,消费者地址比较偏远,物流不愿意派送是合理的,商家也没有办法 C: C支持退款消费者,但货物拒签产生的运费应当由消费者承担 D: D支持消费者,商家应当按照收货地址进行发货,否则消费者可以拒签货物,订单退款消费者,但拒签产生的运费消费者承担
- 消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A,物流在派送时觉得A地址比较远,不愿意派送,将货物派送到B地址,消费者不愿意去B地提货,申请退款,商家拒绝。消费者申请天猫介入,以下说法正确的是() A: 支持消费者,商家应当按照收货地址进行发货,否则消费者可以拒签货物,订单退款消费者,拒签产生的运费商家承担 B: 支持商家,消费者地址比较偏远,物流不愿意派送是合理的,商家也没有办法 C: 支持退款消费者,但货物拒签产生的运费应当由消费者承担 D: 支持消费者,商家应当按照收货地址进行发货,否则消费者可以拒签货物,订单退款消费者,但拒签产生的运费消费者承担
- 消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后,向客服反馈未收到货并要求退款;客服联系快递公司,快递员说是直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时客服该如何正确处理客户反馈的问题?() A: 先联系快递公司赔付;若获赔则退款给消费者,否则延迟; B: 以“包裹遗失是消费者责任”为由,拒绝消费者退款申请 C: 以“快递责任”为由,要求消费者联系快递赔付 D: 安抚消费者并询问处理意见,再找快递公司赔付
内容
- 0
消费者在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家拒绝。消费者申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是:() A: 消费者受到衣服已经超过7天,不再支持退货退款 B: 可以支持消费者退货退款,但是退货运费需消费者承担,发货运费商家承担 C: 可以退货但是因为时间太久,需要消费者承担发货及退货运费 D: 消费者举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,来回运费商家承担
- 1
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后,向客服反馈未收到货并要求退款客服联系快递公司,快递员说是直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时客服该如何正确处理客户反馈的问题?() A: A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者,否则延迟 B: B.以“包裹遗失是消费者责任”为由,拒绝消费者退款申请 C: C.以“快递责任”为由,要求消费者联系快递赔付 D: D.安抚消费者并询问处理意见,再找快递公司赔付
- 2
消费者在某天猫店拍下一套运动服(支持7天无理由退换货商品),第二天消费者在商家没有发货的情况下申请退款,以下商家客服做法中哪些是正确的?() A: 在48小时内把商品发出去,若消费者拒签,由消费者承担退货运费 B: 首先联系并确认消费者是否需要商品,若消费者需要,可以将商品发出 C: 直接告知消费者商品已发出,若消费者拒签,消费者承担退货运费 D: 根据消费者退款理由进一步沟通并挽留订单,若无果,可同意其退款申请
- 3
消费者拍下商品(支持7天无理由的商品)第二天,商家暂未发货,此时消费者申请退款,以下商家行为中正确的是()。
- 4
交易发货途中,物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站,此时消费者发起仅退款维权,商家正确的做法是()。