【多选题】交易已经发货,快递显示“超出派送区域”,此时消费者发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法
A. 快递超区属于物流责任,物流会联系消费者赔偿,商家可以不退款 B. 快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款消费者 C. 商家可联系消费者说明情况,询问消费者是否同意转运,如消费者同意,联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意,交易支持退款 D. 物流超区,商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担,可以拒绝退款
A. 快递超区属于物流责任,物流会联系消费者赔偿,商家可以不退款 B. 快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款消费者 C. 商家可联系消费者说明情况,询问消费者是否同意转运,如消费者同意,联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意,交易支持退款 D. 物流超区,商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担,可以拒绝退款
举一反三
- 消费者在某天猫店购买了一条大码裙子，交易订单显示商家已经发货，但快递“超出派送区域”，此时消费者发起“仅退款”的维权申请，商家客服以下对应的哪种做法最为合适？（) A: A.先与消费者沟通，快递超区属于商家责任，商家需联系快递召回包裹，同意消费者退款申请 B: B.先与消费者协商沟通，快递超区，商家可要求消费者承担发货运费，如果消费者不承担，可以拒绝消费者退款 C: C.先与消费者协商沟通，快递超区属于物流责任，快递会联系消费者进行赔偿，商家可以不退款，商家直接拒接消费者申请 D: D.先与消费者协商沟通，快递超区属于快递公司的责任，直接告知消费者自己联系快递公司，拒签消费者退款申请
- 消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是（） A: 直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔 B: 商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款 C: 快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款 D: 联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款
- 消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是（） A: A支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担 B: B支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法 C: C支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担 D: D支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担
- 消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是（） A: 支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担 B: 支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法 C: 支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担 D: 支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担
- 消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款；客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（） A: 先联系快递公司赔付；若获赔则退款给消费者，否则延迟； B: 以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请 C: 以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付 D: 安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付