客史档案信息来源于日常的对客服务细节中，需要酒店全体员工高度重视，在对客服务的同时有意识收集。
举一反三
- 【单选题】客户服务按照实践的流程可分为() A. 售后服务、售中服务、售前服务 B. 电子客服和人工客服 C. 语音客服、视屏客服和文字客服 D. 销售客服和资料整理客服
- 前厅的服务功能根据酒店( )，有：销售客房、提供综合前厅服务（如预定、接待、行李、问询、接站等）、联络和协调对客服务、控制房态、管理客账、建立客史档案、委托代办服务等。
- 经济型酒店投诉中哪些也将判定为投诉（） A: 宾客的服务需求在店内未得到积极响应，反馈客服并解决 B: 酒店因未及时、合理采用授权导致的升级投诉 C: 因酒店信息未及时维护导致的服务差错 D: 对非酒店管理责任事件导致的住客不满，员工不予关注
- 根据服务时序，在线客服工作可以分为（ ）。 A: 售前服务 B: 售中服务 C: 售后服务 D: 面客服务
- 饭店员工在对客服务中，仅提供常规标准化服务即可