业务处理能力反映客服代表对业务知识的掌握水平。

2022-10-30

答案：

对

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()需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。 A: 客服主管 B: 客服专员 C: 智能客服训练师 D: 售前客服
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正确的10010客服热线的服务指标是：（） A: 系统接通率≥99% B: 普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70% C: 客户回访：对新入网客户一周内进行回访 D: 客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下 E: 7×24小时服务
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智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是()。 A: 业务分析 B: 知识挖掘 C: 纠纷处理 D: 训练测评
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（）是考核客服代表各类业务知识掌握程度的重要工具（） A: 考试系统 B: 培训系统 C: 知识库系统 D: 多媒体客服系统
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以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（） A: 客户对客服代表的投诉 B: 客户对电信服务具有很高的期望 C: 客户的激动情绪 D: 客服代表业务能力不高