处理客户投诉的重要性有（）
A: A投诉信息是企业资源
B: B投诉是难得的免费学习机会
C: C客户口碑对企业的影响
D: D客户口碑对企业的发展
A: A投诉信息是企业资源
B: B投诉是难得的免费学习机会
C: C客户口碑对企业的影响
D: D客户口碑对企业的发展
举一反三
- 处理客户投诉的重要性有（） A: A投诉信息是企业资源 B: B投诉是难得的免费学习机会 C: C客户口碑对企业的影响 D: D客户口碑对企业的发展
- 以下哪项是对投诉错误的认识（） A: 投诉信息是企业资源 B: 投诉是难得的免费学习机会 C: 投诉处理不当影响企业的口碑 D: 只做销售，不做投诉处理
- 客户投诉的重要性有（）。 A: 客户投诉不能防止企业客户的流失 B: 客户投诉能促使企业改进产品和服务 C: 客户投诉能防止企业客户的流失 D: 客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- 客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。 A: 客户投诉是对企业信誉的体验 B: 客户投诉是传播企业声誉的源泉 C: 客户投诉是社会监督的效应 D: 客户投诉是社会文明的标记 E: 客户投诉是企业发展的文化资源