客户在电话里表现出敷衍的态度，正确的应对话术结构是（）
A: 主动致歉+尽快挂机
B: 利益吸引+确认下次联系方式及时间
C: 主动致歉+利益吸引
D: 主动致歉+确认下次联系方式及时间
A: 主动致歉+尽快挂机
B: 利益吸引+确认下次联系方式及时间
C: 主动致歉+利益吸引
D: 主动致歉+确认下次联系方式及时间
D
举一反三
- 在接受别人的名片时,应及时回递自己的名片,如果没有,应该致歉并留下联系方式。()
- 送餐延误的情况下，你会（） A: 联系站长 B: 不用处理 C: 主动致歉，：“您好，我是美团外卖骑手XXX，实在抱歉，由于XXX原因给您送迟了，预计X点X分前送达若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：用最短时间将餐品送至客户处 D: 让商家和顾客联系处理
- 电话跟进客户时，在遇到客户说“我已经买了”，拒绝下次联系的情况，我们应该（） A: 确认信息，避免收到错误信息而丢失客户 B: 建立友谊，取得长期联系机会 C: 多种联系方式保持沟通，试探拒绝原因 D: 恭喜客户，随后战败处理
- 如果是用户反应商品规格混串、数量不符的，仓库应及时进行确认，确认属于仓库发货错误的，应致歉并立即纠正。
- 办理业务过程中如需客户等候，主动告知客户，并说明原因，回到工作岗位后，向客户的耐心等待（） A: 抱歉 B: 感谢 C: 致歉 D: 致谢
内容
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实习学生应经常主动与班主任、实习辅导老师联系，联系方式可以是（ ）。 A: 主动打电话 B: 用QQ联系 C: 通过微信 D: 双方见面
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关于客户主动预约时，电话接待中错误的是：（） A: 30秒内应该接听客户电话，否则应该致歉 B: 通话过程必须使用东风日产的标准话术 C: 通话过程要多微笑，传递情感 D: 应该等待客户挂断电话后再挂电话
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28、实习学生应经常主动与班主任、实习辅导老师联系，联系方式可以是（ ）。 A: 主动打电话 B: 用QQ联系 C: 通过微信 D: 双方见面
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营销技巧中开场白的关键因素有以下哪几项？（） A: 自我介绍 B: 确认客户 C: 介绍主动联系的目的 D: 确认对方时间的可行性 E: 转向探询需求
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LATTE原则描述正确的是（）。 A: L代表倾听 B: C: T各代表采取行动、确认顾客满意度 D: A代表致歉，只有我们错了才能致歉 E: E代表感谢顾客