文字客服特有的知识快送功能，可以帮助客服达到以下效果：。
A: 快速回复，缩短用户等待时长和处理时长
B: 众口一致，规范统一热点应答口径
C: 提高输入正确性，避免错别字
D: 方便热点统计，为运营提供助力
A: 快速回复，缩短用户等待时长和处理时长
B: 众口一致，规范统一热点应答口径
C: 提高输入正确性，避免错别字
D: 方便热点统计，为运营提供助力
举一反三
- 快捷短语的作用包括（） A: 提高客服的工作效率 B: 减少出错次数 C: 缩短客户的等待时长 D: 降低客服的工作效率
- 以下选项属于影响咨询转化率因素的是（ ） A: 客服服务专业性 B: 客服营销技巧 C: 客服服务态度 D: 客服接待响应时长
- 营业员临柜办理时长和用户等待时长应控制在（ ）以下。 A: 10 B: 15 C: 20 D: 25
- 关于平均通话时长，以下说法错误的是（）。 A: 平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量 B: 平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长*100% C: 平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间 D: 平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标
- （）可为用户提供流量账单查询，流量账单内容包括：本月实际发生的总流量、总时长和流量费用。 A: 网厅 B: 营业厅 C: 自助终端 D: 新媒体客服（易信、微信客服）