顾客满意度管理的基础工作是（）。
A: 开展顾客满意度调查
B: 区分顾客类型
C: 导入顾客关系数据库
D: 提高顾客忠诚度
A: 开展顾客满意度调查
B: 区分顾客类型
C: 导入顾客关系数据库
D: 提高顾客忠诚度
举一反三
- 顾客满意度管理的基础工作是（）。 A: A开展顾客满意度调查 B: B区分顾客类型 C: C导入顾客关系数据库 D: D提高顾客忠诚度
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 以下哪些属于服务利润链的重要部分（） A: 顾客满顾客满意度和忠诚度意度和忠诚度 B: 员工忠诚度 C: 员工满意度 D: 内部服务质量
- 关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（） A: 顾客满意度与忠诚度是强相关关系 B: 在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高 C: 在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高 D: 在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
- 顾客关系管理过程，一般不包括（） A: 业务洽谈 B: 技术交流 C: 内部顾客满意度调查 D: 顾客满意调查