关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）
A: 顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B: 在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C: 在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D: 在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
A: 顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B: 在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C: 在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D: 在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
举一反三
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 以下对顾客满意与忠诚的关系理解正确的是()。 A: 顾客满意与顾客忠诚存在正相关关系 B: 顾客忠诚与顾客满意存在正相关关系 C: 顾客满意与顾客忠诚不存在明显的关系 D: 竞争程度较低的行业,忠诚度不能说明问题,只有满意度才代表企业的产品与服务水平 E: 竞争程度较高的行业,只有高度忠诚的顾客才是高度满意的顾客
- 以下对顾客满意和顾客忠诚之间的关系理解正确的是()。 A: 顾客满意与顾客忠诚之间有高度的正相关关系 B: 忠诚的顾客都是满意的顾客 C: 在竞争较低的行业中,只有忠诚度才能说明企业的产品和服务水平的高低 D: 在一个高度竞争的行业中,只有高度忠诚的顾客才会是高度满意者
- 客户满意与客户忠诚的关系是（ ） A: 满意与忠诚是两个完全不同的概念，顾客满意≠顾客忠诚 B: 顾客满意的最高目标是提升顾客的忠诚度 C: 当有约束条件（如垄断、方便性）存在时，满意不一定忠诚，而不满意也可能忠诚 D: 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意时，才能再次消费，并保持忠诚。
- 高度的顾客满意一定会有高度的顾客忠诚。（ ）