倾听的方法包括()。
A: 注意身体语言的使用
B: 站在对方立场考虑问题
C: 响应谈话内容
D: 做好相关的记录
A: 注意身体语言的使用
B: 站在对方立场考虑问题
C: 响应谈话内容
D: 做好相关的记录
A,A,A,C,D
举一反三
内容
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接电话的礼仪有（）。 A: 迅速接听，铃响三声内接听 B: 用心倾听对方谈话内容，认真准确的记录 C: 配合客户谈话，有效沟通 D: 尽量多用附加语言
- 1
创造良好沟通环境的方法不包括 A: 谈话内容不要过多 B: 加强评论和表态 C: 多用描述性语言 D: 耐心倾听 E: 认同对方的问题和处境
- 2
面试中的语言礼仪有（ ）。 A: 谈话时注视对方； B: 交流中注意倾听； C: 注意音量和节奏； D: 注意讲话的艺术。
- 3
站在客户的立场上考虑问题就是要 A: 珍惜客户的时间 B: 信守承诺 C: 使用客户的语言 D: 快速响应
- 4
沟通最核心的原则是 A: A、避免冲突 B: B、站在对方的立场，以对方的思维角度考虑问题 C: C、揣测对方心理 D: D、迎合对方