当顾客的感知>;顾客的期望时,结果会是( )
A: 顾客抱怨
B: 顾客投诉
C: 顾客满意
D: 顾客忠诚
A: 顾客抱怨
B: 顾客投诉
C: 顾客满意
D: 顾客忠诚
举一反三
- 关于顾客满意,下列说法正确的是()。 A: 顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚 B: 顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意 C: 顾客没有抱怨,则顾客满意 D: 顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
- “顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是()A.顾客价值B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客资产 A: 顾客价值 B: 顾客满意 C: 顾客忠诚 D: 顾客资产
- 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会()。 A: 高度满意 B: 满意 C: 抱怨 D: 忠诚
- 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会() A: 满意 B: 高度满意 C: 抱怨 D: 忠诚
- 从顾客满意的过程看,顾客忠诚是顾客满意的直接结果;而顾客抱怨若得到出色的解决,也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚。