在 关系中，企业除了向顾客出售产品与服务，还会试图从顾客身上获取反馈信息，以改善产品与服务。当顾客就产品与服务向企业提出问题时，企业也乐于回答。
举一反三
- 关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。
- 顾客使用服务的过程实际上是（）之间的交换过程。 A: 顾客与企业 B: 顾客与顾客 C: 企业与企业 D: 顾客与产品
- 从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（） A: 服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与 B: 产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与 C: 服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与 D: 产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
- 服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的：
- 服务价值是指伴随产品实体出售，企业向顾客提供的（ ） A: 附加服务 B: 送货 C: 产品保证 D: 技术培训