关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 服务补救具有学习效应。 服务补救具有学习效应。 答案： 查看 举一反三 服务补救系统一般包括识别服务问题、有效解决问题和从服务补救中学习三个构成部分 服务补救系统一般包括识别服务问题、有效解决问题和从服务补救中学习三个构成部分。（ ） A: 正确 B: 错误 关于服务补救,下列描述中正确的是()。 A: 客户接受服务补救后,会具有更高的满意度 B: 服务补救水平必须超出消费者的预期才能获得客户认可 C: 服务补救鼓励客户抱怨 D: 服务承诺是服务补救的重要策略之一 服务补救主要包括预应性服务补救和反应性服务补救。 具有正效应和负效应 A: 服务传递 B: 服务过程 C: 服务接触 D: 服务定价 E: 服务补救
