关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 里茨－卡尔顿饭店提出1：10：100的黄金管理定理，旨在说明饭店管理者要提供远远超过顾客预期的服务，从而使顾客达到满意。 里茨－卡尔顿饭店提出1：10：100的黄金管理定理，旨在说明饭店管理者要提供远远超过顾客预期的服务，从而使顾客达到满意。 答案： 查看 举一反三 里茨－卡尔顿饭店提出1 顾客对饭店服务的满意程度是衡量饭店服务的质量标准。( ) 饭店管理者应该如何对待基层普通员工，从而使员工的工作效果达到预期甚至超过预期呢？ 顾客满意是一种感觉状态,一般说() A: 顾客满意是因为顾客感知的服务超过预期的服务。 B: 顾客满意是因为顾客预期的服务超过感知的服务。 C: 顾客不满意是预期的服务质量不高。 D: 顾客不满意是因为预期的服务质量高。 饭店安全管理包括（）。 A: 保障饭店顾客的人身安全 B: 保障饭店顾客的心理安全 C: 保障饭店顾客的财物安全 D: 保障员工的合法权益 E: 保障员工的人身安全
