中国大学MOOC:（）是描绘服务流程的标准工具，它更加关注顾客，以及服务提供者和顾客之间的互动。
举一反三
- （）是描绘服务流程的标准工具，它更加关注顾客，以及服务提供者和顾客之间的互动。
- （）是描绘服务流程的标准工具，它更加关注顾客，以及服务提供者和顾客之间的互动。 A: 流程图 B: 服务蓝图 C: 运营流程 D: 流程规划
- 在服务营销实践中,服务互动过程大致可分( ),这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。 A: 顾客与服务提供者的互动 B: 顾客与顾客的互动 C: 顾客与服务环境的互动 D: 顾客与服务过程的互动 E: 高层管理与一线主管的互动
- 中国大学MOOC: 互动营销可以实现顾客所要求的产品个性化，提供（ ）服务
- 中国大学MOOC: 服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于 。