客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
A: 预防原则
B: 及时原则
C: 记录原则
D: 责任原则
A: 预防原则
B: 及时原则
C: 记录原则
D: 责任原则
A,B,C,D
举一反三
内容
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客服人员处理客户投诉时，应该遵循（），也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。 A: 倾听原则 B: 及时处理原则 C: 公平原则 D: 记录原则
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企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。 A: 及时原则 B: 责任原则 C: 预防原则 D: 管理原则
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处理客户投诉的原则（） A: A及时 B: B可靠 C: C记录 D: D预防
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处理客户投诉原则都有哪些?( ) A: 基本原则 B: 顺序原则 C: 预防原则 D: 回避原则
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物业服务企业在受理客户投诉时，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言谦恭等服务规范外，还应遵循（） A: 责任原则 B: 记录原则 C: 及时原则 D: 彻底原则