处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。
A: 耐心倾听
B: 平息抱怨
C: 迅速解决问题
D: 以上3项
A: 耐心倾听
B: 平息抱怨
C: 迅速解决问题
D: 以上3项
举一反三
- 客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。
- 以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）。 A: 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气 B: 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩 C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心 D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动
- 处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。 A: 倾听 B: 处置 C: 表示理解 D: 以上3项
- 客户投诉处理方法第一步是（）。 A: 平息怨气 B: 迅速接受投诉 C: 澄清问题 D: 探讨解决
- 作为客服人员,处理客户投诉的人总是()。 A: 耐心倾听客户的痛苦 B: 表示同情 C: 站在客户立场 D: 漠视客户的痛苦