当与客户的意见不合时，通常你会怎么做？（）
A: 完全听从客户的意见，不发表自己的看法
B: 独断自己的意见，一意孤行
C: 与客户争论不休
D: 尝试站在对方角度思考和理解问题
A: 完全听从客户的意见，不发表自己的看法
B: 独断自己的意见，一意孤行
C: 与客户争论不休
D: 尝试站在对方角度思考和理解问题
举一反三
- 当客户投诉时，客户最希望自己的意见受到对方的尊重，自己能被他人理解。
- 与客户有不同意见时，我们应该怎么做（） A: 应保持头脑冷静，说服客户接受我们的意见 B: 应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，不与客户争执。 C: 与客户争论清楚 D: 应保持头脑冷静，向客户上级领导反馈问题
- 与客户交谈时要做到（）。 A: 随时打断客户的话题 B: 发表自己的意见 C: 专心的聆听并做好记录 D: 打听客户的隐私
- 如何把握好与客户的说话时机？（ ） A: 当客户需要你提出自己的意见时 ，一定不能闭口不言。 B: 客户在讲话的时候，千万不要插嘴。 C: 认真倾听完客户所讲的内容后，再发表自己的看法。 D: 不该说的时候，千万别说。
- 与客户交谈时要做到（）。 A: A随时打断客户的话题 B: B发表自己的意见 C: C专心的聆听并做好记录 D: D打听客户的隐私