正确处理客户的抱怨和投诉的总的原则是“先处理感情，后处理事件”。（)
举一反三
- 正确处理投诉首先应遵循一个原则是（）。 A: 先处理事件，后处理情感 B: 先处理情感，后处理事件 C: 先处理外部，后处理内部 D: 先处理内部，后处理外部
- 正确处理客户投诉的原则是（ ）。 A: 主要处理情感 B: 主要处理事情 C: 先处理情感，再处理事件 D: 先处理事件，再处理情感
- 正确处理客户投诉的原则是（ ） A: 主要处理情感 B: 主要处理事情 C: 先处理情感，再处理事件
- 处理客户投诉总原则是“先心情，后事情”，即“先处理情感，再处理事件”。
- 以下属于正确处理客户投诉处理的原则的是（）。 A: 先处理情感，后处理事件 B: 耐心地倾听客户的抱怨，避免与其争辩 C: 想方设法地平息抱怨，消除怨气 D: 要站在客户立场上将心比心 E: 迅速采取行动