正确处理客户投诉的原则是（ ）。
A: 主要处理情感
B: 主要处理事情
C: 先处理情感，再处理事件
D: 先处理事件，再处理情感
A: 主要处理情感
B: 主要处理事情
C: 先处理情感，再处理事件
D: 先处理事件，再处理情感
C
举一反三
内容
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“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。 A: 先处理事件，后处理情感 B: 不处理情感，只处理事件 C: 不处理事件，只处理情感 D: 先处理情感，后处理事件
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“先处理情感，后处理事件”讲述的是：
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在处理客户投诉的过程中，我们一定要做到先安抚心情，再处理事情（）
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在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题
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处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。