以下哪些话术属于没有运用“我”来代替“您”？（）
A: 非常抱歉，这个问题我可能理解错了，您能再说下吗？
B: 非常抱歉，这个问题我还是没明白，您能再说下吗？
C: 您听明白了吗？
D: 很抱歉，也许是我没说清楚，令您误解了
A: 非常抱歉，这个问题我可能理解错了，您能再说下吗？
B: 非常抱歉，这个问题我还是没明白，您能再说下吗？
C: 您听明白了吗？
D: 很抱歉，也许是我没说清楚，令您误解了
C
举一反三
- 当客服没有听清用户讲话时，以下表述不正确的是（） A: 很抱歉，我这边没有听清楚，您方便再重复一遍吗 B: 真的抱歉，您刚刚说的问题，我这边信号不好没有听清楚，可以麻烦您再复述一遍吗 C: 你说的什么，没听清再说一遍
- 用户对坐席的解答不清楚，正确的解答为（） A: 我已经给您解释了，您没听清楚吗？ B: 抱歉师傅，我已经说的很明白了 C: 非常抱歉，可能是我没给您解释清楚，请允许我再为您解释一遍 D: 我已经说了很多遍了
- 当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（） A: “抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？” B: “很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？” C: “很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！” D: “大点声行不行，我听不见！”
- 在与客户沟通中，以下（）表述体现了主动承担。 A: 可能是我未解释清楚，我再重新解释一下 B: 非常抱歉，我听得不是很明白，您方便再重复一遍吗 C: 请问我的解释清楚吗 D: 我能体会到您很生气，我给您一些建议，您看好吗
- 以下属于安抚类话术的是？（） A: 您的心情，我非常理解 B: 作为消费者，我完全理解您的感受! C: 这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸 D: 很抱歉，您的问题，我现在处理不了
内容
- 0
下列属于服务禁语的是（） A: 违反平台使用条例 B: 恶意发起支付 C: 非常抱歉，给您带来了不便。但是由于已经超出了我的权限，我稍后会将您的问题反馈给相关部门 D: 非常抱歉，请问现在您可以听到吗？
- 1
给您带来的任何不便，我感到非常抱歉。
- 2
I aplogize ____________ the problems with your room.我非常抱歉您的房间有问题。 A: at B: for C: in D: on
- 3
以下说法表示有同理心的是（）。 A: 我非常理解您的心情 B: 很抱歉 C: 对不起 D: 我真的很理解，请放心
- 4
当客服给用户提供的解决方案，用户理解错了操作不对或者因操作不对有抱怨时，客服需要解释并重新引导用户操作，以下解释方式哪一种更好？（） A: 很抱歉，可能我的解释表达得不够清楚，我再给您讲一下，麻烦您重新操作好吗 B: 您搞错了，我的意思是这样的xxx C: 很抱歉，可能您理解不对，我再给您讲一下，麻烦您重新操作 D: 您好，您理解错了，我给您讲的是方案是这样xxx