当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）
A: “抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”
B: “很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”
C: “很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”
D: “大点声行不行，我听不见！”
A: “抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”
B: “很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”
C: “很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”
D: “大点声行不行，我听不见！”
A,B,C
举一反三
- 客户的声音比较小时：（） A: “抱歉，请您大声点好吗？ B: “抱歉，您的声音比较小，请您再讲一遍好吗？” C: 大点声 D: 听不见大点声
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到无法听清客户的声音时，规范用语是：“（）”。 A: “对不起，您的声音太小，麻烦您大声一点，好吗？” B: “对不起，您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？” C: “对不起，您的周围有些嘈杂，请您调整一个方向好吗？” D: “对不起，您的声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”
- 话务过程中如客户声音太小无法听清，以下应答符合服务用语规范的是（） A: 听不到，您能大声一点吗 B: 能大点声吗 C: 很抱歉，我无法听清您的声音，麻烦大声一点可以吗 D: 您好，这边听不清楚，麻烦您大一点声音可以吗
- 【单选题】电话有噪声,听不清楚时,客服人员应()。 A. 直接挂机 B. 说:“您电话噪声太大,下次再打过来。” C. 说:“很抱歉,电话噪声太大,听不清您的声音,请您换个地方好吗?” D. 说:“很抱歉,听不到您的声音,再见”
- 电话服务通话规范中当你没听清客户讲话时，你应该怎么回答？（） A: 对不起!我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢! B: 对不起!我的意思是…… C: 您大声一点，好吗？ D: X先生/小姐，您听得见我说话吗？
内容
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如因信号问题听不清楚服务对象声音应解释：非常抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来可以吗？谢谢（）
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当客服没有听清用户讲话时，以下表述不正确的是（） A: 很抱歉，我这边没有听清楚，您方便再重复一遍吗 B: 真的抱歉，您刚刚说的问题，我这边信号不好没有听清楚，可以麻烦您再复述一遍吗 C: 你说的什么，没听清再说一遍
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在与客户沟通中，以下（）表述体现了主动承担。 A: 可能是我未解释清楚，我再重新解释一下 B: 非常抱歉，我听得不是很明白，您方便再重复一遍吗 C: 请问我的解释清楚吗 D: 我能体会到您很生气，我给您一些建议，您看好吗
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遇到无法当场答复的客户投诉，客服应该怎么回应？（） A: 很抱歉，老师/店长,多谢您反馈的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在24小时之内（简单投诉）/48小时之内（复杂投诉）给您明确的答复,再见！ B: 很抱歉，我不清楚这个事情，需要内部核实一下，请您过两天再来电话吧。 C: 很抱歉，我也不知道怎么办，我得向领导反馈一下再回复您。 D: 很抱歉，您这个问题我暂时无法解答，我需要向领导反馈，请您明天再次来电
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以下哪些话术属于没有运用“我”来代替“您”？（） A: 非常抱歉，这个问题我可能理解错了，您能再说下吗？ B: 非常抱歉，这个问题我还是没明白，您能再说下吗？ C: 您听明白了吗？ D: 很抱歉，也许是我没说清楚，令您误解了