A: “您好!XX先生/女士，我是品骏快递的快递员XX，我收到您下的寄件任务，需要跟您核实下取货地址和取货时间……”
B: （禁寄品）“XX先生/女士，不好意思，为了保证您和其他所有客户货物的安全，品骏严格按照邮管局、航空管理局等机构的要求对物品进行收寄，您的货物属于我国运输管理规定禁收/限收范围，抱歉不能收寄，请您谅解。
C: （派件）“XX先生/女士您好，我是品骏速递的快递员XX，有您的包裹，您能到楼下取一下吗，或者我直接放在门卫，您有空下来取？”
D: （快件破损）“对您造成不便非常抱歉，我先将包裹带回公司交相关人员处理，同时请您拨打品骏客服电话说明破损情况。”
举一反三
- 如下服务话术规范的是（） A: 您好，我是京东快递，您有个包裹到了，您现在是否方便签收呢？ B: 已付款订单：您好，是xx先生/女士吗？这是您的快递，请您检查商品包装是否完好，麻烦您在面单上签字，感谢！ C: 需付款订单：您好，是是xx先生/女士吗？，共xx元，收您xx元，找您xx元，您的商品，请您检查商品包装是否完好，麻烦您在面单上签字，感谢！
- 当客户催餐时，骑手的答复话术错误的是（）。 A: 您好，您的餐品已经取餐，预计XX分钟左右就能送到，请您稍等一下 B: 您好，我正在餐厅等餐，取餐之后XX分钟就能到您那里，您稍微等一下，耽误您用餐，实在抱歉 C: 您好，这是餐厅的问题，请您别找我了 D: 您好，我正在去餐厅的路上，马上就取完给您送过去了，请您耐心等待，耽误您用餐了，实在对不起
- 拨打电话时，应先说什么话？（） A: 您好，我是XXX，先报出自己的姓名。 B: 您好，请问，您是XX先生/女士吗？先确认对方姓名。 C: 您好，关于之前您咨询的XX问题，我想向您解释一下，请问您现在方便吗？先说事情。
- 对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
- 客户要求指定时间配送，与客户沟通的标准话术有哪些（） A: 若顾客预约的时间自己不进行配送可说：XX先生/女士，您好，您约的时间是XXX点，会有我的其它同事配送，请你放心签收 B: 试着询问顾客是否可找人代收，应说：不好意思XXX先生/女士，我现在您的办公室、家门口，您方便请邻居或同事代收一下吗 C: 电话结束语应说：XXX先生/女士为了不打扰您，您再次订购货物的时候可以使用指定时间配送服务。谢谢!再见
内容
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以下针对新客户配送员在配送前电话预约的标准话术，说法正确的是（） A: 您好，XX 先生/女士，京东配送员，您订购的商品准备为您配送，请问您稍后方便收货吗？ B: 您什么时间方便收货？ C: （大哥、大姐、叔叔、阿姨均可）您好，我是京东 XXX，您的货到了，您什么时间方便收货？ D: 以上都对
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下列话术中运用到感同身受型的化解语术的是？（） A: XX先生，您都是我们XX年的老客户了 B: 我非常理解您的心情，请您放心（相信）我们一定会……发生这样的事情，真是够烦的 C: 不过，我们应该积极面对才是，对吗？ D: 我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
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【单选题】第36题:坐席: 您好,庐阳区便民服务中心,请问有什么可以帮您?客户:我想问一下啊,安徽网络电视的负责人电话你有没有,我有事要找他们。坐席:先生,非常抱歉,我们这边没有这个信息,请您谅解!客户:你们不是便民热线吗?帮我查一下啊。怎么会没有呢?问你们领导啊。你不告诉我我就不挂电话了。 先生,非常抱歉,那您留下您的联系方式,稍后给您回复,好吗? 先生,非常抱歉,我们确实是查询不到的,请您谅解! 先生,非常抱歉,我们确实是查询不到,请您通过其他途径查询,好吗? 先生,非常抱歉,我们确实是无法查询的,建议您留下您的联系方式,稍后让相关人员给您回复处理,好吗? A. 先生，非常抱歉，那您留下您的联系方式，稍后给您回复，好吗？ B. 先生，非常抱歉，我们确实是查询不到的，请您谅解！ C. 先生，非常抱歉，我们确实是查询不到，请您通过其他途径查询，好吗？ D. 先生，非常抱歉，我们确实是无法查询的，建议您留下您的联系方式，稍后让相关人员给您回复处理，好吗？
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配送时，有时候客户会要求指定时间配送，我们应使用哪种话术（） A: 你好，你说的时间我们肯定送不到，你换个时间吧 B: 先生/女士您好，您约的时间是**点，会有我的其他同事配送，请您放心签收 C: 不好意思，先生/女士，我现在在您的办公室、家门口，您方便请邻居或者同事代收一下吗？ D: 先生/女士为了不打扰您，您再次订购货物的时候可以使用指定时间配送服务。谢谢！再见！
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按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（） A: ’针对您办理的这项业务，如果您有时间的话，我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’ B: ’您好，您贵姓或方便出示一下您的卡。’ C: ’xx先生\女士，您好，您这边（贵宾室）请。’ D: ’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’