以下话术或行为，不合适的是（）
A: “您好!XX先生/女士，我是品骏快递的快递员XX，我收到您下的寄件任务，需要跟您核实下取货地址和取货时间……”
B: （禁寄品）“XX先生/女士，不好意思，为了保证您和其他所有客户货物的安全，品骏严格按照邮管局、航空管理局等机构的要求对物品进行收寄，您的货物属于我国运输管理规定禁收/限收范围，抱歉不能收寄，请您谅解。
C: （派件）“XX先生/女士您好，我是品骏速递的快递员XX，有您的包裹，您能到楼下取一下吗，或者我直接放在门卫，您有空下来取？”
D: （快件破损）“对您造成不便非常抱歉，我先将包裹带回公司交相关人员处理，同时请您拨打品骏客服电话说明破损情况。”
A: “您好!XX先生/女士，我是品骏快递的快递员XX，我收到您下的寄件任务，需要跟您核实下取货地址和取货时间……”
B: （禁寄品）“XX先生/女士，不好意思，为了保证您和其他所有客户货物的安全，品骏严格按照邮管局、航空管理局等机构的要求对物品进行收寄，您的货物属于我国运输管理规定禁收/限收范围，抱歉不能收寄，请您谅解。
C: （派件）“XX先生/女士您好，我是品骏速递的快递员XX，有您的包裹，您能到楼下取一下吗，或者我直接放在门卫，您有空下来取？”
D: （快件破损）“对您造成不便非常抱歉，我先将包裹带回公司交相关人员处理，同时请您拨打品骏客服电话说明破损情况。”
举一反三
- 如下服务话术规范的是（） A: 您好，我是京东快递，您有个包裹到了，您现在是否方便签收呢？ B: 已付款订单：您好，是xx先生/女士吗？这是您的快递，请您检查商品包装是否完好，麻烦您在面单上签字，感谢！ C: 需付款订单：您好，是是xx先生/女士吗？，共xx元，收您xx元，找您xx元，您的商品，请您检查商品包装是否完好，麻烦您在面单上签字，感谢！
- 当客户催餐时，骑手的答复话术错误的是（）。 A: 您好，您的餐品已经取餐，预计XX分钟左右就能送到，请您稍等一下 B: 您好，我正在餐厅等餐，取餐之后XX分钟就能到您那里，您稍微等一下，耽误您用餐，实在抱歉 C: 您好，这是餐厅的问题，请您别找我了 D: 您好，我正在去餐厅的路上，马上就取完给您送过去了，请您耐心等待，耽误您用餐了，实在对不起
- 拨打电话时，应先说什么话？（） A: 您好，我是XXX，先报出自己的姓名。 B: 您好，请问，您是XX先生/女士吗？先确认对方姓名。 C: 您好，关于之前您咨询的XX问题，我想向您解释一下，请问您现在方便吗？先说事情。
- 对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
- 客户要求指定时间配送，与客户沟通的标准话术有哪些（） A: 若顾客预约的时间自己不进行配送可说：XX先生/女士，您好，您约的时间是XXX点，会有我的其它同事配送，请你放心签收 B: 试着询问顾客是否可找人代收，应说：不好意思XXX先生/女士，我现在您的办公室、家门口，您方便请邻居或同事代收一下吗 C: 电话结束语应说：XXX先生/女士为了不打扰您，您再次订购货物的时候可以使用指定时间配送服务。谢谢!再见